La extraordinària resiliència i compromís del departament de Tràmits.
Tot va començar el 30 de juny de 2021 quan es van publicar les bases dels primers ajuts Next Generation per a instal·lacions fotovoltaiques d’autoconsum tant en l’àmbit residencial com per a empreses. El Real decret 477/2021 es va convertir en el llibre que llegíem abans d’anar a dormir.
El procés de sol·licitud s’obria un 21 de desembre de 2021, per tant, les empreses teníem marge per preparar la documentació i organitzar-nos per tal de presentar les sol·licituds el més aviat possible ja que aquestes s’atorgaven per data de sol·licitud, tot i que no teníem del tot clar com seria el procés d’entrega. Recordem aquell dia amb una barreja de nervis, pressió i ganes de fer-ho tot correctament. 10 minuts després que s’obrís la plataforma per entrar les sol·licituds, el sistema informàtic va col·lapsar, no suportant l’allau de sol·licituds que es van tramitar el mateix dia; motiu pel qual van haver de tancar la plataforma. Twitter treia foc per l’estupefacció de les empreses i les queixes dels mateixos usuaris.
Passat festes, el 12 de gener de 2022, es va tornar a reobrir la convocatòria que va quedar oberta fins a 31 de desembre de 2024. Des d’aquell primer dia, SolarTradex ha tramitat 1.429 sol·licituds en l’àrea residencial i 50 per a empresa.
El pressupost destinat a residencial va quedar esgotat el primer any des de la seva obertura, quedant moltíssimes sol·licituds en llista d’espera. Cal puntualitzar que haver posat a les administracions públiques dins el mateix programa que els residencials particulars va fer reduir molt les possibilitats d’optar a subvenció per a moltes persones.
L’Institut Català d’Energia de la Generalitat de Catalunya (ICAEN), l’organisme encarregat de la gestió, ha anat publicant llistats d’atorgament, desestiment i inadmisions des de Juliol de 2022 fins a dia d’avui març 2026 i no hi hagut cap comunicació directa amb l’interessat. Aquest fet seria admissible si el procés hagués estat curt per s’ha tornat inadmissible quan ha durat 5 anys. Tot plegat ha «eternitzat» un procés per la manca de recursos humans destinat a la resolució d’aquestes subvencions. Ens segueix impactant la falta de previsió davant l’èxit de la convocatòria: la ciutadania ha demostrat estar molt més compromesa amb la transició energètica que l’administració que l’ha de facilitar.
El sistema de resolucions mitjançant la publicació de llistats és la gota que vessa el got, ja que ha calgut estar pendent a la publicació de cada llista durant 5 anys i comprovar client a client, llista per llista si tenien la subvenció atorgada, inadmesa o desestimada. Fent que fos un sistema que el beneficiari deixés de consultar i se n’oblidés per complert. SolarTradex ha anat fent la revisió constant d’aquestes publicacions, localitzant els clients que apareixien en cada una de les llistes per tal de poder completar la gestió.
Per acabar-ho d’adobar, tot i que a les resolucions prèvies s’establien 18 mesos per a dur a terme la justificació de la subvenció, als últims llistats d’atorgament es fixa com a data límit el 27 de febrer de 2026. Aquest fet ha implicat haver d’agilitzar tràmits i inclús plantejar la opció d’ampliar els recursos interns per completar les gestions a temps. SolarTradex s’ha implicat al 200% fins al punt de perseguir alguns clients per tal de completar la documentació i fer el tràmit final.
La justificació ha estat l’últim pas, on el client sol·licitant ha quedat a l’espera del pagament per part de l’ICAEN. Un pagament que en els primers expedients resolts es va allargar mes d’un any un cop feta justificació.
I fins aquí el drama; ara comença la part divertida i bonica d’aquesta història:
Des de 2021 fins a data d’avui hem gestionat, atès i respòs un munt de consultes per part dels nostres clients. Hem preparat correus informatius sobre les subvencions, vam crear un blog explicant quins eren els passos a seguir per justificar i hem donat resposta a aquelles persones (no clients nostres) que havien instal·lat amb alguna empresa que havia tancat i no els havia pogut fer l’últim tràmit per tal de poder cobrar la subvenció.
Ara volem celebrar que tenim un gran capital humà i felicitar al departament de Tràmits de SolarTradex per la feina ingent feta en aquest sentit. (INGENT: Una feina ingent és una tasca de grans dimensions, molt voluminosa o abundant, que requereix un esforç extraordinari per a ser completada). Estem molt orgulloses de la seva resposta, actitud i paciència durant els 5 anys que s’ha allargat aquest procés.
Tot i que 345 sol·licituds han quedat en llista d’espera, ens omple de satisfacció haver pogut justificar 1.068 sol·licituds i anar rebent de mica en mica la felicitat dels clients que ens han trucat, aquest cop per dir-nos que ja han cobrat la subvenció.
També volem agrair a les poquíssimes persones que hi havia al principi donant la cara per l’administració pública (i algunes més als trams finals), destinades a gestionar aquesta subvenció; per haver estat amb totes nosaltres al peu del canó sempre intentant dona resposta.
Ha estat un llarg procés que ha exigit al departament de tràmits, en concret i de retruc a tot SolarTradex, a sortir de la seva zona de confort que és, ni mes ni menys, ocupar-nos de fer instal·lacions fotovoltaiques de qualitat. Hem hagut de fer un màster en subvencions, tràmits i resolució de problemes, que finalitzem amb molt bona nota.
Hem aconseguit aquest repte!!!! Seguim amb la motxilla ven plena de de feina en equip, companyerisme i molta, molta paciència.